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客户简介

该公司是世界领先的生产、销售护肤、彩妆、护发产品的全球性500强企业。该客户在2017年的销售额约为120亿美元，公司向超过150个国家地区的消费者提供一系列的顶端化妆品产品。消费者可以通过专卖店、百货商场专柜、零售商、电商网站等多种渠道购买公司产品。公司总部位于纽约，全球拥有42,000名员工

客户需求

门店开关与门店转移 门店网络与数据中心建设 零售服务台托管
业务痛点

系统繁多，IT负责人不明确所有系统的情况

网络连通性差，无法打通线上消费数据

门店IT流程紊乱，大多依赖个人经验

客户需求响应不及时，线下购物体验差

项目成果

向客户提供365x7x12 的服务

每月处理7,000+ 来电及跟踪管理4,000+ 工单

和客户IT部门共同制定了70+ 流程来支持零售门店日常IT支持工作

为该客户日常零售IT支持建立300+知识条目

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