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门店云解决方案

联蔚盘云致力于帮助线下连锁店建立和维护安全可靠的网络环
境和IT基础架构,联蔚门店云一站式服务,提供线下门店快速
开关迁移、网络架构建设、应用软硬件技术运维、运营业务托
管的端到端解决方案,助您线下门店高效运营,以数据分析驱
动线下销售策略,轻松实现门店数字化转型。

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行业痛点及解决方案 整体架构 核心价值 联蔚优势 经典案例

行业痛点及解决方案

信息系统集成难

线下店自身难以建立完善的信息系统,实现数据共享、信息互通,提高管理效率和决策水平

IT运营效率低

IT运营痛点包括:设备维护难、系统不稳定、数据安全隐患、技术人员短缺、成本控制困难、无法快速响应业务需求等

门店人员管理难

招聘合适的店员,尤其是具有专业技能和服务意识的专项人才,难度较大、周期长、成本高

用户购物体验差

顾客对购物体验的要求越来越高,如何提供个性化、优质的服务,提升顾客满意度和忠诚度,是线下店需要关注的重点

IT基础架构建设服务

门店IT基础架构建设服务,旨在为连锁品牌提供一站式、全方位门店IT建设解决方案。我们深知门店是品牌与消费者直接对话的窗口,因此,我们致力于打造高效、标准化、智能化的门店基础架构,助力品牌提升运营效率,优化顾客体验

IT基础架构与智能化系统集成服务涵盖网络架构搭建、线下门店应用部署、客流统计、会员管理等系统,提升门店运营效率。实现线上线下数据互通,为品牌提供精准营销支持

POS切换服务

门店POS切换服务旨在为您的业务提供无缝、高效的支付解决方案过渡。我们理解更换POS系统可能带来的挑战,因此我们的服务专注于简化流程,确保您的业务运营不受干扰

我们的专业团队将全程协助您完成从旧系统到新系统的切换,包括数据迁移、硬件安装、软件配置以及员工培训。我们提供定制化的解决方案,以满足您门店的特定需求,保障您的门店能够快速恢复正常运营,确保新系统能够完美融入您的业务流程

门店业务运营托管服务

门店业务运营托管服务,旨在为线下门店提供全方位、专业化的运营管理支持,解决门店运营中的痛点,提升运营效率和业绩。通过运营流程优化与门店运营流程梳理,从而实现库存管理、销售管理、顾客服务优化等环节,提高运营效率,降低运营成本

通过门店业务运营托管服务,连锁门店可以专注于核心业务,提升竞争力,实现可持续发展

门店多语种24h呼叫中心服务

联蔚提供专业的门店双语呼叫中心支持服务,旨在为您的顾客提供无缝、高效的沟通体验。我们的服务团队由经验丰富的双语客服代表组成,他们精通中文和英语,能够流利地处理各种顾客咨询、投诉和建议

无论您的顾客是需要产品信息、订单查询、售后服务还是其他方面的帮助,我们的双语呼叫中心都能提供及时、准确的解答和支持。我们致力于为您的顾客提供优质的客户服务,提升顾客满意度和忠诚度

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门店云零售服务台

智能云管家,轻松管门店

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核心价值

快速完成门店 开关转移

门店的IT基础架构建设可提升运营效率、优化顾客体验,并为数据驱动的决策提供坚实的技术支撑

全面保障业务 连续性

门店系统切换服务,确保业务无缝衔接,提升运营效率,降低切换风险,保障顾客交易体验

强化店铺精细化 管理

通过专业团队的精细化管理,优化运营流程,提升效率,降低成本,助力门店实现业绩增长

提升线下客户 购物体验

门店双语呼叫中心服务,助力企业跨越语言障碍,提升客户体验,拓展市场,实现国际化发展

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联蔚优势

深耕零售行业多年

盘云 拥有超过15年的零售行业知识积累,不仅熟悉零售IT专业知识并且了解零售门店的日常业务运营

配备专业的实施团队

盘云 服务台接受过主流解决方案培训并建立了超过2000条知识索引。门店服务团队成功实施了超过2000家门店

拥有大量项目经验

盘云 在过去的15年里为零售客户成功地实施管理了大量的零售项目及服务迁移

发达的运营与服务站点网络

盘云在GC运营60+服务站点及20+门店服务团队交付门店支持服务 零售服务台为不同区域提供当地服务服务

先进的交付专家激励机制

盘云有能力自雇员工向客户交付95%以上的服务 盘云利润分享以及员工绩效激励计划来保持低员工离职率

智能化分析系统集成

盘云智能分析系统成功地识别了客户门店IT环境中的潜在问题、趋势分析并采取了预先防范措施,有效地减少了门店业务运营的中断

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经典案例

全球顶尖化妆品公司门店IT基础架构建设

客户简介

该公司是世界领先的生产、销售护肤、彩妆、护发产品的全球性500强企业。该客户在2017年的销售额约为120亿美元,公司向超过150个国家地区的消费者提供一系列的顶端化妆品产品。消费者可以通过专卖店、百货商场专柜、零售商、电商网站等多种渠道购买公司产品。公司总部位于纽约,全球拥有42,000名员工

客户需求

门店开关与门店转移 门店网络与数据中心建设 零售服务台托管

业务痛点

系统繁多,IT负责人不明确所有系统的情况

网络连通性差,无法打通线上消费数据

门店IT流程紊乱,大多依赖个人经验

客户需求响应不及时,线下购物体验差

项目成果

向客户提供365x7x12 的服务

每月处理7,000+ 来电及跟踪管理4,000+ 工单

和客户IT部门共同制定了70+ 流程来支持零售门店日常IT支持工作

为该客户日常零售IT支持建立300+知识条目

某欧洲知名珠宝公司POS应用切换项目

客户简介

该珠宝公司产品于全球六大洲逾100个国家与地区发售,设有超过7,800个零售点,其中包含逾2,400间品牌概念店,全球员工总数已超过27,300人。 该公司始终以珠宝赞美女性,并坚持为女性提供价格相宜、设计时尚的高品质珠宝,以及恪守道德价值准则及体系,为世界各地的女性带来灵感

客户需求

门店开关与门店转移 POS应用切换

业务痛点

奢侈品公司开店要求复杂,远超出其他行业要求

服务范围涵盖中国大陆及海外(新加坡)

替换的海外POS系统在中国没有任何落地实施先例

项目成果

向客户位于大中华区及新加坡超过250家门店提供上门支持服务

通过全国60多个服务站点向客户每月提供20+上门服务

服务支持包括POS应用故障解决、服务请求处理、健康检查、第三方供应商沟通等

某老牌国产日化公司双语服务台支持项目

客户简介

该公司是国内规模最大的化妆品公司之一,是中国本土处于领先地位的生产、销售护肤、彩妆、护发产品的企业。在2016年的销售额约为53亿人民币,公司向消费者提供多个品牌产品,于1898年成立于香港,并在2001年于上海证券市场上市

客户需求

门店开关与门店转移 POS应用切换

业务痛点

门店分布非常广泛,覆盖中国大陆、港澳台地区

客户沟通成本高,覆盖普通话、广东话、英语等等

门店IT环境与网络架构复杂、应用系统繁多

项目成果

在公司总部办公室建立了双语零售服务台(支持普通话、广东话与英语)
由Level 1、Level 2及Level 3不同梯队组成的技术支持中心

为客户提供365x7x12 的服务,每月处理20,000+ 来电及跟踪管理10,000+ 工单

和客户IT部门共同制定50+ 流程来支持零售门店日常IT支持工作

为客户日常零售IT支持建立500+知识条目

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隐私政策

更新日期:2021年 08 月 27 日
生效日期:2021年 08 月 27 日

上海联蔚数字科技集团股份有限公司及其关联公司(简称“我们”)深知个人信息对您的重要性,我们将按照法律法规的规定,会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们制定本“隐私政策”并特别提示:希望您在使用我们招聘及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策,以便做出适当的选择。

请仔细阅读——了解我们如何收集和使用您的信息,以及您可以如何控制这些信息非常重要。有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示,请特别关注。

一、我们收集哪些信息以及如何使用信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
(一) 您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务,并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。请您注意,只有在您确认同意后,我们才会开始收集、使用、处理和存储您的个人信息。您有权自行选择是否同意授权提供您的个人信息,但多数情况下,如果您不提供,我们可能无法向您提供相应的服务,也无法回应您遇到的问题。

例如,当您通过我们网站申请意向职位时,我们需要您提供:真实姓名、联系方式等个人信息。这些信息包含敏感个人信息,亦属于使用我们服务所必须的信息,您可以选择不予提供,但您可能无法完全使用我们提供的招聘等服务。

为评估您是否符合我们对相关职位的预期与需求,我们可能会使用您的上述个人信息进行职位、工作能力以及相关职业资格等方面的评估,如您符合/不符合我们的预期与需求,我们可能使用您提供的手机号与您联系

(二) 收集您的设备信息
为了保障服务的安全运行及优化改进系统功能,我们也会收集您的IP 地址、操作、服务日志(即使您未向我们申请职位,仅仅是浏览我们网页)。

(三) 征得授权同意的例外
根据相关法律法规的规定,在以下情形中,我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息:
1. 与国家安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
2. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
3. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
4. 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
5. 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

(一)共享
为改善我们的产品或服务水平,提高您的服务体验,我司基于合法、正当目的会遵循以下原则向第三方共享您的信息
1. 事先获得您的明确授权或同意。 获得您的明确同意,我们会与其他方共享您的个人信息;除非共享的个人信息是去标识化处理后的信息,且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。
2. 合法正当与最小必要原则:向第三方共享的数据必须具有合法正当目的,且共享的数据以达成目的必要为限。比如在收到您的职位申请后,我们进行岗位评估时,启动对您的背景调查,包括委托第三方背景调查服务提供商或向您的前雇主进行调查,可能涉及需向第三方共享您个人信息情形,但我们会坚持最小必要原则进行信息共享。
(二) 转让
我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方,除非征得您的明确同意。
(三)披露 除非获取您的明确同意,我们不会公开披露您的个人信息。
但基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证,在上述情况发生时,我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件,同时尽合理可能对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。

三、我们如何存储个人信息

(一) 存储地点
我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前,我们不会将上述信息传输至境外,如果我们向境外传输,我们将会遵循相关国家规定及征求您的同意。
(二) 存储期限
我们仅在为实现您申请的岗位招聘之目的所必需的期间内保留您的个人信息,超出必要期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

四、我们如何保护个人信息的安全

(一) 技术安全
我们非常重视您个人信息的安全,将努力采取合理的安全措施(包括技术方面和管理方面)来保护您的个人信息,防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。
(二)我们已经取得公安部信息安全等级保护三级认证,并与监管机构建立了良好的沟通协调机制,及时抵御并处置各类信息安全威胁,为您的信息安全提供全方面的保障。
(三)您知悉并理解,通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们将实施并保持合理措施来保护您的个人信息,但我们不能保证通过本网站或以其他方式通过互联网传输的信息的安全性,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题,因此我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全。
(四)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响,我们已采取或将采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等等。同时,我们还将按照监管部门的要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、访问隐私政策

您可以在我们官网页面查看本隐私政策全部内容,我们有权根据服务范围和内容的更新,适时对本隐私政策进行修订,并及时通过官方网站进行发布。

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本“隐私政策”的版权为我们所有,在法律允许的范围内,我们拥有解释和修改的权利。

以下规则(以下称“使用条款”)适用于所有访问本网站的用户或浏览者,上海联蔚数字科技集团股份有有限公司和/或其关联公司(以下统称"联蔚")保留随时修改这些规则的权利。访问本网站的权利由联蔚根据下列条款授予。

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