某老牌国产日化公司双语服务台支持项目
某老牌国产日化公司双语服务台支持项目
客户简介
该公司是国内规模最大的化妆品公司之一,是中国本土处于领先地位的生产、销售护肤、彩妆、护发产品的企业。在2016年的销售额约为53亿人民币,公司向消费者提供多个品牌产品,于1898年成立于香港,并在2001年于上海证券市场上市
客户需求
门店开关与门店转移
POS应用切换

业务痛点
门店分布非常广泛,覆盖中国大陆、港澳台地区
客户沟通成本高,覆盖普通话、广东话、英语等等
门店IT环境与网络架构复杂、应用系统繁多
项目成果
在公司总部办公室建立了双语零售服务台(支持普通话、广东话与英语)
由Level 1、Level 2及Level 3不同梯队组成的技术支持中心
为客户提供365x7x12 的服务,每月处理20,000+ 来电及跟踪管理10,000+ 工单
和客户IT部门共同制定50+ 流程来支持零售门店日常IT支持工作
为客户日常零售IT支持建立500+知识条目
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